¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto 'Tu pedido de Nancy está en camino' — enviado dentro de 24 horas de realizado el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número ya incluido.

• 2 · Panel de cuenta

  Inicia sesión en hellonancy.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y correo que usaste en el pago. Respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• "Hace más de 4 días, sin movimiento."

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes siguen llegando a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y enviamos un reemplazo inmediatamente.

• "Rastreo muestra entregado pero no lo veo."

  Verifica con los vecinos, la conserjería y el lugar donde dejó el paquete. Si sigue faltando 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos un reclamo y reenviamos sin cargo.

• "Mi dirección es incorrecta."

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas de realizado el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse cargo del transportista).

• "Internacional — aranceles cobrados en entrega."

  No debería pasar. Pagamos aranceles al momento del pago. Si te cobraron en la puerta, envía el recibo y reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.