Preguntas frecuentes
Lo que pregunta la gente antes.
Respuestas rápidas a las preguntas que surgen con mayor frecuencia. Si falta algo, escribe a [email protected] — una persona real responde, normalmente en menos de un día.
Envíos y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado simple, sin logos, sin marcas de marca, dirección de retorno como 'NCY Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío acelerado (1–2 días) disponible al momento de pagar. Los pedidos internacionales normalmente tardan 5–10 días hábiles con aranceles pagados al momento de comprar.
¿Envían internacionalmente?
A Canadá, Reino Unido, Australia y la Unión Europea. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devoluciones?
30 días, reembolso completo, envío de retorno gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué si mi dispositivo llega dañado?
Escribe a [email protected] con una foto y el número de pedido. En la mayoría de los casos, enviamos un reemplazo el mismo día, con etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico curada con platino registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificación IPX7, totalmente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33–48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usar tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con la TSA, funda de seda incluida, candado de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) previene despertar accidental.
¿Una pregunta que nos faltó? Escribe a [email protected] — añadimos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que preguntan los clientes.